Добро пожаловать в базу знаний ERP-системы для управления кейтеринговой компанией.
Здесь собраны инструкции по работе с основными разделами системы: сделками, коммерческими предложениями, меню, мероприятиями, производством, складом, персоналом, доставкой и настройками филиала.
Цель базы знаний — помочь сотрудникам быстро разобраться в рабочих сценариях, снизить количество повторяющихся вопросов и упростить обучение новых пользователей.
База знаний предназначена для сотрудников, которые участвуют в продаже, подготовке и проведении мероприятий.
| Роль | Что здесь полезно |
|---|---|
| Менеджер по продажам | Сделки, клиенты, контакты, компании, коммерческие предложения, варианты КП |
| Менеджер по проведению | Мероприятия, задачи служб, документы, готовность к проведению |
| Производство | Заказы кухни, упаковка, смены, брифы, производственные задачи |
| Склад | Спецификации, сборка оборудования, расходники, остатки, инвентаризация |
| Логистика | Доставки, водители, адреса, маршруты, статусы задач |
| Администратор системы | Настройки филиала, роли, справочники, шаблоны, интеграции |
Короткие инструкции для первого знакомства с системой.
Раздел для менеджеров по продажам.
Раздел для подготовки КП в разных форматах.
Раздел для работы с блюдами, форматами меню и ограничениями.
Раздел для подготовки и контроля событий.
Раздел для кухни и упаковки.
Раздел для работы со спецификациями и оборудованием.
Раздел для назначений исполнителей.
Если вы работаете с системой впервые, начните с базовых сценариев.
Ссылки будут постепенно заменяться на реальные страницы базы знаний по мере наполнения.
В большинстве случаев работа в ERP проходит по следующей цепочке:
Заявка клиента
→ Сделка
→ Мероприятие
→ Вариант КП
→ Меню и услуги
→ Согласование
→ Подготовка
→ Производство / склад / персонал / логистика
→ Проведение
→ Закрытие
Каждая инструкция обычно содержит:
Пример структуры инструкции:
# Как создать сделку
## Когда использовать
## Кто выполняет
## Порядок действий
## Что проверить
## Частые ошибки
## Связанные инструкции
В инструкциях могут использоваться следующие обозначения:
| Обозначение | Значение |
|---|---|
обязательно |
Поле или действие нельзя пропустить |
опционально |
Можно заполнить при необходимости |
черновик |
Данные сохранены, но еще не используются в работе |
активно |
Объект доступен пользователям |
скрыто |
Объект не удален, но не показывается в обычных списках |
закрыто |
Рабочий процесс завершен |
Перед тем как начать пользоваться системой, проверьте:
Скорее всего, у вашей роли нет соответствующих прав. Обратитесь к администратору системы или руководителю.
Да, если сделка находится в статусе, где редактирование разрешено, и у пользователя есть права на изменение.
Возможные причины:
Передайте замечание ответственному за базу знаний. Желательно указать:
Чтобы база знаний оставалась полезной, придерживайтесь простых правил:
Одна инструкция — один рабочий сценарий.
Хорошо:
Как создать сделкуКак добавить мероприятиеКак сформировать PDF КППлохо:
Все про сделкиИнструкция для менеджераРазноеПри создании новой инструкции рекомендуется использовать единый шаблон:
# Название инструкции
Краткое описание: что делает пользователь и зачем.
## Когда использовать
## Кто выполняет
## Порядок действий
1. Шаг первый.
2. Шаг второй.
3. Шаг третий.
## Что проверить
| Параметр | Что проверить |
|---|---|
| Поле 1 | Описание проверки |
| Поле 2 | Описание проверки |
## Частые ошибки
- Ошибка 1.
- Ошибка 2.
## Связанные инструкции
- [Инструкция 1](#)
- [Инструкция 2](#)
Начните с наполнения следующих страниц:
База знаний находится в процессе наполнения. Если вы не нашли нужную инструкцию, используйте поиск или обратитесь к ответственному за документацию.